Умови обміну та повернення

Чинна редакція від: 5 серпня 2026 року.

Усе написане нижче ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» — ми лише виклали його зрозумілою мовою.

1. Найголовніше одним реченням

Справний товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів із дня отримання — за умови, що ним не користувалися, а товарний вигляд і споживчі властивості збереглися.

Прочитайте до розпакування: оригінальну упаковку варто зберегти принаймні доти, доки ви не переконаєтеся, що товар вам підходить. Без рідного пакування повернення оформити складніше, а іноді й неможливо — і зривається воно саме через це.

2. Коли до вас не буде питань

Потрібно, щоб одночасно виконувалося все:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
товар не був у використанні, сліди експлуатації відсутні;
товарний вигляд, споживчі властивості й комплектність збережені;
заводські ярлики й маркування на місці;
покупку підтверджує накладна або номер замовлення.

3. Якщо упаковку вже відкрито

Сам факт розпакування нічого не скасовує. Проте товар і його комплектацію потрібно акуратно повернути в упаковку в тому вигляді, в якому вони приїхали. Пошкодження, що виникли з вашого боку, означають втрату товарного вигляду.

4. Коли повернути не вийде

товар вийшов з ладу через використання не за призначенням чи всупереч рекомендаціям;
є механічні пошкодження, плями або сліди агресивного засобу;
у комплекті бракує складових частин;
помітно, що товар намагалися ремонтувати самотужки;
інші випадки, прямо передбачені законодавством України.

5. Виробнича вада або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк узагалі не діє. Виявили виробничу ваду або побачили пошкодження після перевезення? Ви маєте право вимагати:

обміну на такий самий товар;
повернення коштів;
іншого способу врегулювання, передбаченого законом.

Пошкоджену в дорозі посилку оформлюйте просто в пункті видачі, ще до підпису про отримання — акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

6. Порядок дій крок за кроком

Зателефонуйте менеджеру

Тому самому, що дзвонив щодо замовлення. Назвіть його номер і опишіть проблему.

Надішліть фотографії

Загальний вигляд, проблемне місце зблизька та упаковку — так половина запитань відпадає одразу.

Спакуйте й відправте

У рідній упаковці на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника збережіть.

Дочекайтеся рішення

Ми оглянемо товар і домовимося про кошти, обмін або гарантійне врегулювання.

7. Хто оплачує пересилання

Ситуація	Хто платить за доставку
Виробнича вада або наша помилка	Продавець
З товаром усе гаразд, просто не підійшов	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Надіслано не той товар	Продавець

8. Скільки часу це займає

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
повернення коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, залежно від банку.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи гарантії веде той менеджер, який супроводжував ваше замовлення.

Якщо замовлення вам не підійшло